Varför får EnergyHub:en inte kontakt med internet? : Support

Svar:

Att EnergyHub inte får kontakt med internet kan bero på många olika saker, se exempel nedan.

Felsökning av internetanslutning

- Kontrollera att nätverkskabel är inkopplad i rätt port

- Kontrollera att systemet har tilldelats en IP adress, detta görs i displayenheten

- Kontrollera internetuppkopplingen

- Kontrollera att brandväggen inte hindrar systemet att skicka information till EnergyCloud

För referens kräver en EnergyHub att följande utgående trafik tillåts:

Protokoll	Port	DNS-namn
MQTT	TCP/1883 TCP/8883	data2.ferroamp.se 35.156.176.81 fram t.o.m 2021-11-15 13.51.89.91 från och med 2021-11-01
Service gateway	TCP/2443	remote-assistance-access.ferroamp.com
NTP (Network Time Protocol)	UDP/123	Hela internet
DNS	TCP/53 UDP/53	8.8.8.8
Mjukvaruuppdateringar	TCP/80 TCP/443	Amazon S3 bucket i regionen eu-central-1 Amazon S3 bucket i regionen eu-north-1

Vi vill ständigt förbättra innehållet i Kunskapsdatabasen och uppskattar därför om du lämnar feedback på våra artiklar. Finns all information du behöver, är det något som borde förtydligas eller saknas information som skulle underlätta installation eller användning av Ferroamp-systemet i allmänhet? Feedback lämnar du genom att svara på om artikeln var till hjälp nedan.

Om du behöver komma i kontakt med Ferroamp för teknisk support eller frågor om systemet gör du detta genom att skapa ett ärende här.