Svar:

Om något i Ferroamp-systemet inte fungerar följer du åtgärdstrappan nedan.

1. Sök svar i Kunskapsdatabasen. Där finns beskrivningar av olika typer av fel som kan uppkomma och i Driftstatus kan du se om det är några allmänna störningar som kan orsaka problemen.  
2. Starta om router och EnergyHub: Många av de fel som tillfälligt kan inträffa löses enkelt genom att både uppkopplingen mot nätet och själva EnergyHub startas om. Starta om routern enligt tillverkarens anvisningar. Starta om EnergyHub enligt följande:
   1. Bryt strömmen från elnätet till EnergyHub. Det finns ofta en separat brytare som är märkt EnergyHub, Microgrid eller liknande. Om det inte finns en sådan brytare kan fastighetens huvudbrytare användas. 
   2. När brytaren slås av ska displayen på EnergyHub slockna.
   3. Vänta 5 minuter. 
   4. Slå på brytaren igen. 
3. Kontakta installatören. Om en omstart inte löser problemet kontaktar du den installatör som installerat systemet. Ferroamps support riktar sig till installatörer och för att det ska fungera smidigt behöver vi kontakt med en installatör på plats för att kunna lösa problemet. Om du av någon anledning inte vet vem som installerade systemet eller om installatören av någon annan anledning inte går att kontakta går det att skicka in ett ärende via formulär.

Vi vill ständigt förbättra innehållet i Kunskapsdatabasen och uppskattar därför om du lämnar feedback på våra artiklar. Finns all information du behöver, är det något som borde förtydligas eller saknas information som skulle underlätta installation eller användning av Ferroamp-systemet i allmänhet?  Feedback lämnar du genom att svara på om artikeln var till hjälp nedan.

Om du behöver komma i kontakt med Ferroamp för teknisk support eller frågor om systemet gör du detta genom att skapa ett ärende här.